近几年来，为了提高社会服务、公共管理和市场监督的水平，我市政府各职能部门纷纷推出了咨询服务和举报投诉电话。有些部门如工商、财税、价格、质检等已利用信息技术建立了具有特服号的呼叫中心，有些部门申请了特服号正计划建立呼叫中心，有些部门利用普通的电话号服务，大大方便了政府与市民的沟通和交流。但是，存在以下问题：
1、由于各部门推出的电话都是不同的，难于记忆，而且市民对各部门的职能不可能全部了解，使得碰到问题不知道拨哪个电话；
2、有些电话是普通的办公室电话，没有专人接听和服务，不但服务水平低，而且有时还形同虚设；
3、由于已建的和在建的呼叫中心都是各自为政、自成体系建设的，造成信息无法共享和交换，投资效益得不到充分发挥。
因此，建议建立具有统一呼叫号的市行政服务呼叫中心，统一受理、办理、转办、反馈我市的有关咨询服务和举报投诉。要整合已建的和在建的呼叫中心资源，使其成为市行政服务呼叫中心分中心，并实现信息共享和交换；未建呼叫中心部门的咨询服务和举报投诉业务全部纳入市行政服务呼叫中心，除特殊需要外，原则上不另行进行呼叫中心的建设。