陈水花创建的丽水市水花电器有限公司是丽水市著名的商业企业。公司以可靠的质量、合理的价格、优质的服务赢得了好口碑，连续多年被评为省、市、县、区级消费者信得过单位、省私企文明经营示范单位、质量信得过单位、先进私营企业、省“金承诺”信誉单位、省百城万店无假货示范店等；她本人是民建会员，担任着市政协委员和市工商联执委。


　　丽水市水花电器有限公司创建于１９９８年５月，专业经销家电电器，集零售、批发、安装、维修为一体，是丽水市著名的商业企业。

　　这家公司的总经理陈水花，虽是女性，却有男子汉的气魄和勇气，凭着自己的一双手，把一个小小的维修部打造成一家像模像样的公司。她说：“做生意首先要学好做人，只有做好人，才能做好生意。”

丢掉“铁饭碗” 白手起家办企业

　　陈水花１９７７年从杭州商校五金电工专业毕业后，分配到丽水市五交化公司家电维修部任维修工。她认真钻研技术，善于接受新鲜事物，有超前意识。在七八十年代，她就开始学习彩电、冰箱等“新一族”电器的维修技术。一次，一位用户的电视机坏了，找了四五个维修点都没修好，最后找到了陈水花的维修部。陈水花拆开电视机，查了一个下午也没找到病根。这种怪毛病大家都修不好，本来推脱掉也就算了，但陈水花不服气，晚上一个人来到修理部，经过反复检查，终于把它修好了。第二天早上，她将修好的电视机交到用户手中。由于她的刻苦钻研和良好技术，同事和用户都向她投去敬佩的眼光。

　　１９８４年，连年亏损的维修部开始了承包经营的体制改革。她面临着两种选择：一是调到其他岗位，继续端“铁饭碗”；二是竞争承包，没有工资、医药费、劳保等，一切自负盈亏。陈水花权衡利弊后，与同事一起承包了维修部。

　　维修部当时的家当只有１把电烙铁和１只万用表，一没资金，二没业务，碰到了许许多多的困难。陈水花懂得万事开头难，于是她承担了业务开发，跑家用电器商场，联系保修维修点业务。她凭着诚挚的态度、过硬的技术和周到的服务，最终赢得了许多用户。有了业务，提高服务质量就成了关键。陈水花带头开展上门维修的业务。只要用户需要，不管酷暑严寒、白天黑夜，她都主动上门服务。青林村地处丽水郊区，离城５公里。一次，一位用户的电视机坏了，陈水花因白天抽不了身，为了让用户早日收看电视节目，晚上骑着自行车上门修理，修好电视机已是深夜了。用户感激万分，因此也在青林村留下了良好的口碑。一些曾经让陈水花修过电视机的用户，很多年以后遇见她，还感激地说：“你修过的电视机我一直用到现在，没坏过。”陈水花的心血没有白费，经过努力拼搏，维修部很快扭亏转盈。１９８５年，陈水花的维修部挂起了丽水市第一块“家用电器全国联保”的牌子，不仅提高了维修部的知名度，还扩大了维修业务的范围。

诚信经商　开发销售新天地

　　１９８６年，正是我国计划经济向市场经济发展的过渡期，随着改革开放的逐渐深入，人们的生活水平开始提高，消费观念开始转变。陈水花发现市场上家用电器销售势头很好，果断地提出了兼搞销售的想法，得到了同事们的认可。于是她立即到广州、上海、四川等地，想方设法到厂家购进一些适销对路的计划外电视机、电冰箱等家电进行试销，结果马上销售一空，她的经商才能初露锋芒。

　　２０世纪９０年代初，家用电器市场更加火爆，全国各地厂家一拥而上，好坏优劣产品俱全。当时市场管理也不规范，伪劣产品时时会钻空子，而销售这些伪劣货利润空间很大。有一次，一位业务员从金华进来一批货，其中有十几台上海某厂生产的电风扇有质量问题，卖出３台后，用户反映噪声过大。陈水花立即到门市部查实，发现这种电风扇没有产品检验合格证。她马上要求全部封存这批电风扇，并联系已购买的用户退货。有人劝她：“现在假冒伪劣商品到处有人卖，几台电扇何必如此认真呢，再说，如果厂家不给退货，我们损失就更大了。”陈水花说：“这批电扇宁愿烂掉，也不能卖。烂了几千元事小，烂了声誉就事大了。”事后，她制定了一套规章制度，严禁“三无”产品和无安全认证产品进仓、进店、上柜台，还向社会公开承诺“假一赔十”。陈水花坚持保护消费者利益的原则，宁做亏本生意，不做亏心生意；她坚信“质量和服务是企业的生命”。

　　１９９２年，丽水市五交化公司再度承包招标，陈水花以绝对优势中标。她把经销家电从维修部脱离出来，单独开了家电商场，实行“以卖带修”。她抓住计划经济向市场经济转换的时间差，抢占了家电市场，形成了水花电器的雏形。

　　这一年，陈水花向社会招收了４名下岗女工和２名维修工，自己既当修理师傅又做销售业务。当时维修部设在阁楼上，夏天温度高，闷得人喘不过气来，腰也直不起，陈水花一会儿爬到阁楼上修理，一会儿又下来做生意。那时生意极为红火，热水器最高销量一天达１００多台，平均每个人销售二三十台，还要自己去仓库提货、为顾客送货。陈水花以身作则，一天工作十几个小时。这一阶段，积累了大量的原始资本，为发展打下了坚实的经济基础。

　　１９９６年，五交化家电商场经营面积扩展到１００平方米，经营品种从３０多种增加到近千种，其中总代理品牌就达１３个，是当时丽水城关镇最大的家电商场之一。不论用户来自城镇还是农村，陈水花都一视同仁，服务周到，对农村的用户尽量帮助他们用尽可能少的钱置办最理想的家电，许多农村消费者都感到“买得实惠、用得放心”。

规范管理　树立先进经营理念

　　１９９８年，人们的思想观念进一步解放，人们纷纷下海经商。此时的陈水花已是久经风雨的市场经济弄潮儿，她懂得现在是争取规模效益的时机，只有在规模上领先，才能胜人一筹。这是她事业成功路上的一次飞跃。她将家电商场搬迁到了中东路，营业面积扩大至１０００平方米，经营品牌达２０００多种，从业人员增加到５０多人。同时，售后技术服务中心单独挂牌营业，营业面积达１００平方米，售后服务技术力量也大为加强。

　　１９９８年５月，陈水花成立了水花电器有限公司，自任总经理。她意识到今后的竞争将愈来愈激烈，而竞争不只是市场竞争，而且还是服务管理的竞争和人才的竞争。于是，她提出了“以质量求生存，以服务求发展”的经营宗旨和争创“一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的企业”的目标，制定了岗位责任和各项管理制度，走上了规范经营的轨道。

　　在经营上，强调品牌和服务理念，提高企业形象，增强全员素质，让用户百分之百满意成为公司管理的重点。陈水花推出了空调“十免费”售后服务和２４小时售后服务等一系列服务措施，她倡导的“免费送货，终身维修，２４小时服务到位”，解除了众多消费者的后顾之忧。一次，有位消费者电话预约服务中心维修家电，工作人员忙得错过了预约时间，陈水花知道后，批评了修理工并亲自和修理工一起上门向消费者道歉。有位用户买了只电饭锅，自己提出不要打带包装，后因不慎商品落地破损前来调换。营业员认为不是商家的责任，不予调换。陈水花知道后诚恳地向用户解释，并马上调换了商品。事后她还对营业员说：“我们应该懂得商品包装有它的合理性和科学性，我们应该向用户讲清楚，对用户负责，而不是盲目听从用户某些不正确的要求。如果商品发生问题，不管是否用户自身原因，责任在于我们。”用户们反映，陈水花店里的东西质量好，价格公道，特别是服务做得好。来水花电器买家电的用户８０％是回头客。

致富思源　主动回报社会

　　从１９９２年开始，陈水花就聘用下岗职工，现今公司里的下岗职工占员工总数的６０％以上。她说：“下岗职工再就业很难，我是依靠国家的政策富起来的，现在有能力了，帮助别人，义不容辞。”金桂明原是玻纤厂下岗职工，现是家电超市经理；章政原是动力厂下岗职工，现是家电超市副经理。在公司干得最久的郑巧梅，原是丽水曳岭粮管所下岗职工，１９９２年到陈水花家电商场工作至今，现已升为公司副总经理。郑巧梅说：“这一切都是陈总给我的，她是我们下岗职工的知心人。”

　　陈水花永远不会忘记支持她事业发展的社会各界朋友，知恩图报是她做人的原则。长江抗洪救灾募捐、丽水电缆工程、慰问解放军、支持老年人和残疾人事业等公益活动她都带头参与。她为中国第一次举办亚运会捐款并到北京现场观看。２００１年中国申奥成功，她捐资８万元用于丽水的体育设施建设。水阁乡桐岭村修路缺少资金，她捐款５万元。缙云有位浙江大学研究生的母亲需要做换肾手术，儿子自愿捐肾给母亲，她觉得这样的儿子既有才又有情，确实令人感动，社会上很需要这份真情，她马上资助５０００元帮助这位研究生。

　　２００１年初，陈水花参加了丽水市“帮教志愿者”队伍，与４名服刑人员结成了帮教对子，并签订了“结对帮教协议书”。这４名帮教对象分别被判处五年、十年徒刑或死缓，面对这些特殊群体，她怀着一颗善良的心，给他们写信、寄报纸，耐心地从思想上引导启发，生活上关心帮助，鼓励他们在狱中认真接受改造，争取减刑。同时她还走访服刑人员家庭，共同做好服刑人员的工作。现他们当中一人获得“省改造积极分子”称号，一人参加了监狱文艺队。

　　２００２年，陈水花为“浙江绿谷”十佳形象大赛捐助，向市儿童福利院和市机关幼儿园分赠了一批玩具及生活用品，为丽水中学百年华诞捐助。她还每年开展下乡巡回免费维修家电活动。２００３年，公司为协助政府抗“非典”，免费为两个小区的住户清洗空调３００多台。２００４年“六一”儿童节，水花电器公司又到市特殊教育学校开展捐助献爱心活动，向该校捐赠“海尔”全自动洗衣机三台。陈水花多年来热心社会公益事业，丽水家喻户晓，她被社会上许多人誉为“讲情义、热心肠”的慈善家。