[联谊报]法律缺失、监管缺位、维权缺力——网络团购如何省钱又省心
发布时间:2011-12-01 15:22:20
|
作者: 通讯员 朱修萍 本报记者 郑锐
“1元团自助晚餐”、“30元团正品耐克鞋”……网络团购以其独有的价格优势正席卷网络,改变着人们的消费模式。在形形色色的团购网站前,面对琳琅满目的低折扣商品,你是会冲动地点击鼠标购买,还是会多几个心眼有所疑虑呢?杭州的曾小姐试图用她最近遇到的一次团购欺诈提醒人们:团购有风险,点击需谨慎。
11月初,曾小姐在某团购网站看到了一则让她心动的广告,“50元团原价380的化妆品套装”,“正品保证,诚信经营”。在眼花缭乱的广告词诱惑下,她立即加入团购行列。大约一个星期后,她满怀喜悦地收到了包裹,可打开仔细一看,商标贴歪了,条形码印得很模糊,盖口的密封处还有塑料毛边没清理干净,赤裸裸的假货。于是她要求网站退款,网站方面表示同意。可是等了近一个月却还是迟迟不见款子进来,再找网站,客服人员依旧还是那套托词,等待确认,等待审核,等待……
在团购遭欺诈的路上,曾小姐一点也不孤单。《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年上半年,有8%约3880万网民遇到过网络消费欺诈。
民建会员、浙江泽大律师事务所律师麻侃告诉记者,借助团购网,互不认识的消费者能聚集更多的资金,以最优价格获取商品或服务,这是团购的魔力所在。但钓鱼网站泛滥、欺诈消费者、以次充好、服务质量缩水等问题也如雨后春笋般浮现。由于法律的缺失和监管的缺位,网络团购消费者维权异常艰难。
就拿目前网络团购最突出问题:钓鱼网站、虚假网站横行这一现象来说,其原因就是由于相关法律的滞后,无法明确团购网的资质标准、运作规则等,使得网站注册容易,违法成本很低。
“建议作出法律规定,凡通过网络从事商品、服务团购经营的主体,应当以真实身份依法办理工商登记注册。在团购网站工商注册时,工商行政管理部门可以要求团购网站做一定担保,并审查其担保的真实性。若团购网站出现违法行为,工商部门可以对其担保的财产作出处理。”
除在法律层面上给予完善外,麻侃还建议由行业自律组织主导建立一个基于信用评价的管理机制。在符合法定条件的团购网站经营者中,以顾客消费后的反馈评价作为信用评价的衡量标准,对团购网站作出信用评价。他说,在欧洲,这种由第三方市场主体实施的网站身份验证标识或标签正成为网民甄别网站真伪的重要手段。而在美国,为了加快互联网从“可用”过渡到“可信”,奥巴马政府更是提出了《网络空间可信身份标识国家战略(NSTIC)》,酝酿构建一套“可信网上环境的身份标识生态系统”,以期降低网上欺诈、身份窃取和在线信息滥用情况。
11月初,曾小姐在某团购网站看到了一则让她心动的广告,“50元团原价380的化妆品套装”,“正品保证,诚信经营”。在眼花缭乱的广告词诱惑下,她立即加入团购行列。大约一个星期后,她满怀喜悦地收到了包裹,可打开仔细一看,商标贴歪了,条形码印得很模糊,盖口的密封处还有塑料毛边没清理干净,赤裸裸的假货。于是她要求网站退款,网站方面表示同意。可是等了近一个月却还是迟迟不见款子进来,再找网站,客服人员依旧还是那套托词,等待确认,等待审核,等待……
在团购遭欺诈的路上,曾小姐一点也不孤单。《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年上半年,有8%约3880万网民遇到过网络消费欺诈。
民建会员、浙江泽大律师事务所律师麻侃告诉记者,借助团购网,互不认识的消费者能聚集更多的资金,以最优价格获取商品或服务,这是团购的魔力所在。但钓鱼网站泛滥、欺诈消费者、以次充好、服务质量缩水等问题也如雨后春笋般浮现。由于法律的缺失和监管的缺位,网络团购消费者维权异常艰难。
就拿目前网络团购最突出问题:钓鱼网站、虚假网站横行这一现象来说,其原因就是由于相关法律的滞后,无法明确团购网的资质标准、运作规则等,使得网站注册容易,违法成本很低。
“建议作出法律规定,凡通过网络从事商品、服务团购经营的主体,应当以真实身份依法办理工商登记注册。在团购网站工商注册时,工商行政管理部门可以要求团购网站做一定担保,并审查其担保的真实性。若团购网站出现违法行为,工商部门可以对其担保的财产作出处理。”
除在法律层面上给予完善外,麻侃还建议由行业自律组织主导建立一个基于信用评价的管理机制。在符合法定条件的团购网站经营者中,以顾客消费后的反馈评价作为信用评价的衡量标准,对团购网站作出信用评价。他说,在欧洲,这种由第三方市场主体实施的网站身份验证标识或标签正成为网民甄别网站真伪的重要手段。而在美国,为了加快互联网从“可用”过渡到“可信”,奥巴马政府更是提出了《网络空间可信身份标识国家战略(NSTIC)》,酝酿构建一套“可信网上环境的身份标识生态系统”,以期降低网上欺诈、身份窃取和在线信息滥用情况。