事到今天，转变工作作风，切实服务市民，已不完全是过去“笑脸相迎，笑脸相送”这样简单粗放的形式。市民更多的是考量效率、公平和成本。
自从卫生系统开放医院药方可以到有关药店配药后，出现了新的情况：原来医院为方便病人而开发的电子处方举措，反而成为众多要求去药店配药病人投诉医院、医生的重要内容。原来的好事，为什么成为不少病人不欢迎的事?原因很简单，社会上讲的“看病难”的实质是“看病贵”，对绝大多数病人来讲，“看病贵”主要是配药贵，其中主要是医院配药贵。
杭州大量平价药店的出现，而且公然在药价上，在服务上、在方便病人上向医院提出挑战，这是市场经济打破垄断的必然规律。我认为医院有再多困难、再多理由，也只能是医院去适应市场经济规律，而不能叫市场经济规律来适应医院。想当初，我们有的政府部门缺乏这种市场经济的敏锐性，仍然抱着150米内不准设第二家药店的旧观念。这实际上是无视市民要求通过竞争来解决买药贵的要求。结果这个政府部门在这个问题上作风建设被广大市民所不认可。当然现在大大改进了，也得到市民的肯定。
现在有些医院、有些医生却重蹈覆辙，仍然想通过电子处方来制止病人外配药物，这实际上也是无视市民要求解决买药贵的要求。我想这样的举动和现在倡导的“群众利益无小事”是相悖的。
我接到不少我联系的群众，特别是年老群众的反映，他们反映有些医院的医生在看病后直接将处方输入电脑，结果和病人为要一纸处方而引起口角。有的群众还说，如果事先告知某些医生说要到药店配药，他们态度还很难看。为了证实群众的反映，我在去年11月份去市某医院看病配药，结果和群众反映的情况差不多。刚才我们卫生局的领导在自评报告上承诺说：“凡在市级及以下医疗机构就诊病人，提出到药店外配药物的，各相关医院必须无条件提供处方”实际情况是有不少病人希望外出配药，但有时病人忘了提出，或者不知道提出要处方，我们的医生如果主动询问一下不是更好吗?这“问”与“不问”恰恰也是工作作风转变的试金石。
群众要处方的直接原因就是因为医院配药贵，希望到质同价低的平价药店买。比如举个例子，治高血压的“络活喜”，医院每盒7粒47.5元，平价药店是38.7元，如果加上自负因素，每盒差价近9元，每天常用量一粒，每月单这项就多支出40元。这对有高血压病的低工资收入者或退休职工无疑是一个负担。我建议医院规范的做法是在处方输入电脑之前，征求一下病人的意见。我们认为病人有要求拿处方外出配药的权利。
我也听到有些群众反映，某些处方，特别是中药处方，字迹潦草，有些药名用代名词，如“防风”用的是文学上的歇后语，如“高墙”之类，病人看不懂，药店看不懂，使病人无法按处方配药，还经常走冤枉路。这种刁难病人、刁难药店的做法是医生的职业道德问题，是很不可取的。我们希望市卫生系统，医院、医生在行风建设活动中加以重视，加以改进。